Hjelp
Hjelp og support
Svar på det folk lurer på. Finner du ikke svaret, ring oss 24/7.
Booking og betaling
Hvordan booker jeg en henger?
Søk på adresse eller postnummer på forsiden. Velg en henger, dato og lengde, og bekreft i Vipps eller med kort. Du får bekreftelse på SMS og e-post umiddelbart.
Holdes det depositum på kortet?
Nei. Vi holder ingen depositum på kortet før hentetid. Vi reserverer kun beløpet du faktisk skal betale.
Får jeg kvittering?
Ja. Du finner kvittering i appen og på e-post umiddelbart etter booking. Faktura med organisasjonsnummer kan etterspørres ved bedriftsleie.
Henting og lås
Hvordan låser jeg opp hengeren?
Hver henger er enten Bluetooth-lås (åpnes via appen), kombinasjonslås eller fysisk nøkkel. Du får tydelige instruksjoner ved booking. Hvis Bluetooth ikke fungerer, har du alltid en backup-PIN.
Hva hvis jeg ikke finner hengeren ved hentestedet?
Ring 24/7-supporten. Vi har sanntids GPS på hver henger og kan guide deg. Hvis det er vår feil, refunderes du for ventetiden.
Må jeg gjennomføre inspeksjon før henting?
Ja. Pre-inspeksjon i appen tar 1-2 minutter: sjekk dekk, lykter, registreringsskilt og last. Bilder lagres digitalt, så vi vet eksakt tilstand når du henter.
Forsikring og skade
Hva dekker forsikringen?
Standard forsikring (5 000 kr egenandel) er inkludert i prisen og dekker kollisjon, tyveri, brann og glasskade. Premium (2 000 kr egenandel) er 99 kr/døgn ekstra. Veihjelp er alltid inkludert.
Hva gjør jeg hvis det skjer en skade?
Stopp trygt, ring nødetater hvis nødvendig, ta bilder og ring vår 24/7-support. Vi guider deg gjennom skademelding og kontakt med forsikringsselskap.
Hva er ikke dekket?
Last og innhold i hengeren er ikke dekket av leieforsikringen. Bruk egen innboforsikring eller varetransport-forsikring for verdifullt innhold.
Avbestilling og retur
Kan jeg avbestille?
Ja. Avbestilling er gratis frem til 24 timer før hentetid. Etter det refunderes betalingen forholdsmessig basert på hvor mye av leieperioden som gjenstår.
Hva hvis jeg leverer tilbake tidlig?
Du får pro-rata refusjon for ubrukt tid, beregnet automatisk ved post-inspeksjon. Det er ingen straff for tidlig retur.
Hva hvis jeg blir forsinket med retur?
Vi har 60 minutter grace-periode etter booket sluttid. Etter det belastes overtid time-for-time. Forleng bookingen i appen før sluttid hvis du vet du blir sen.
Hva er post-inspeksjon?
Samme prosedyre som ved henting: bilder og sjekk av hengerens tilstand. Tar 1-2 minutter. Når den er fullført, frigjøres depositumet og leien er avsluttet.
Konto og personvern
Hvordan endrer jeg passord?
Gå til "Glemt passord" på logg-inn-siden. Du får en SMS med kode for å sette nytt passord.
Hvordan sletter jeg kontoen min?
Send e-post til support fra registrert e-postadresse. Vi sletter kontoen innen 30 dager. Bookingshistorikk beholdes i 5 år for regnskapsformål, jf. bokføringsloven.
Hvilke data lagrer dere?
Navn, telefon, e-post, førerkort-info og bookingshistorikk. Se personvernerklæringen for full liste og retention-periode.
Trenger du hjelp nå?
Vi svarer 24/7 mens du har aktiv leie.